Klar, gerne. Ich bin erst seit kurzem bei Albatros – daher freut es mich umso mehr, dass ich direkt über meine Arbeit als Service Agent und meine Aufgaben im Service Hub in Frankfurt / Hahn berichten darf.
Redaktion: Was machst du denn den ganzen Tag als Service Agent?
Als Service Agent bei Albatros habe ich vielfältige Aufgaben im Bereich Kundenbetreuung.
Dazu gehört die fallabschließende telefonische Beratung zu allen Fragen rund um das Thema Sachversicherung. Aktuell kümmere ich mich primär um alles zum Thema KFZ und die Berechnung und Beantragung von KFZ-Versicherungen.
Darüber hinaus stehe ich unseren Kund:innen für Produkt- oder Serviceinformationen zur Verfügung, dokumentiere Gespräche, und führe E-Mail-Korrespondenzen durch.
Als Service Agents liegt unser Fokus darauf, unsere Vertriebsbereiche zu unterstützen, indem wir uns um die Sachsparten kümmern – so haben unsere Berater:innen die Möglichkeit und die Zeit, sich auf die Personensparten zu konzentrieren.
Redaktion: Du hast eingangs erwähnt, dass du noch nicht lange bei Albatros bist. Wie läuft eine Einarbeitung bei euch im Service Hub ab?
Die Einarbeitung bei Albatros folgt einem strukturierten Prozess und findet sowohl persönlich als auch digital statt.
Zunächst erfolgt eine Vorstellung der Unternehmenswerte und -kultur.
Danach gibt es eine Einführung in die Grundlagen des Versicherungsbereichs, einschließlich der Produkte und Prozesse. Hier wird alles durch erfahrene Kolleg:innen begleitet, so dass wir stets praxisnahe Einblicke erhalten.
In den weiteren Schritten steht die Vertiefung unseres Versicherungsfachwissens auf dem Programm.
Die (fachliche) Einarbeitung schließt mit der eigenständigen Bearbeitung der Hotline ab.
Weitere Aspekte, die den gesamten Einarbeitungsprozess begleiten, sind Transparenz über Aufgaben und Erwartungen sowie kontinuierliches Feedback für die individuelle Weiterentwicklung.
Redaktion: Nun bist du bereits ein paar Wochen dabei: Was sind bzw. waren bisher die häufigsten Fragen bzw. Anliegen deiner Kund:innen?
Die häufigsten Anliegen unserer Kunden drehen sich um die Beantragung einer eVB Nummer, die Antragsstellung für ein Fahrzeug oder auch die Erstellung von Versicherungsangeboten zu einem Neufahrzeug oder einem Versichererwechsel.
Redaktion: Was reizt dich an deinen Aufgaben?
Besonders interessant finde ich die Herausforderung, wenn Kund:innen keine Vollmacht oder keinen Maklervertrag haben, da ich in solchen Fällen nur eingeschränkt unterstützen und keinen umfassenden Service bieten kann.
Das erfordert kreative Lösungen und macht meine Arbeit abwechslungsreich.
Redaktion: Danke Marina, dass du dir die Zeit genommen hast uns Einblicke in den Arbeitsalltag unseres Service Hubs zu geben.
Sehr gerne!
Hast du Interesse, bei uns als Service Agent zu starten?
Wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme. Melde dich dazu gerne bei Jenny Bettker, unserer Ansprechpartnerin für Recruiting im Service Hub.
E-Mail: jenny.bettker@albatros.de).
Veröffentlichung: April 2024
