Redaktion: Herzlich willkommen! Wir freuen uns darauf, mit euch über die Entwicklungen bei Albatros Financial Solutions im Jahr 2023 und auch eure Pläne für 2024 zu sprechen.
Könnt ihr kurz die Highlights aus 2023 nennen?
PV: Sehr gerne. Da gibt es einige Highlights, über die wir berichten können. Es war ein wirklich spannendes Jahr für uns.
CB: Definitiv. Wir konnten 19 neue Teammitglieder für uns gewinnen und sind in neue, attraktive Büros unter anderem in Bremen und Frankfurt gezogen. Die Einführung einer Benefit App für unsere Mitarbeitenden und damit verbunden die Verbesserung von Essensgeld- und Mobilitätszuschuss hat die Mitarbeiterzufriedenheit weiter gesteigert. Das ist auch nach außen sichtbar: Wir haben zum dritten Mal in Folge den Kununu-Award erhalten!
…und nicht zu vergessen:
Wir haben im dritten Jahr in Folge wieder die Gehälter angepasst, in 2023 um 3,5 %. Darüber hinaus erfolgte die Auszahlung der vollen geförderten Inflationsausgleichsprämie.
PV: Im Vertrieb konnten wir das bereits sehr erfolgreiche Vorjahr mehr als eindrucksvoll bestätigen. Eine Zielerreichung von insgesamt über 140 % und somit eine Steigerung um über 25 % sind herausragend. Besonders erfreulich war die positive Entwicklung im Neugeschäft der Sparten Kranken- und Lebensversicherung. Auch konnten wir unsere Bestandsverträge im Komposit-Geschäft stabilisieren und die Risiken unseren Kund:innen zu wesentlich besseren Konditionen absichern.
Unsere Units Digital Hub und Product Hub haben ebenfalls kräftig Fahrt aufgenommen, und wir konnten weitere 7.300 neue User für unser 2022 ausgerolltes Kundenportal gewinnen.
Apropos Kundenportal:
Auf albatros.de haben wir einige neue Features und Verbesserungen eingebaut. Darüber hinaus arbeiten wir an der Einführung eines CRM-Systems, um unsere Kund:innen in Zukunft noch besser zum Beispiel zu Risikoupdates oder (aktuellen) Angeboten informieren und beraten zu können.
Redaktion: Das klingt tatsächlich nach einem sehr erfolgreichen Jahr! Gab es auch Herausforderungen?
CB: Ein paar Projekte, die wir uns vorgenommen haben, konnten wir bisher aufgrund externer sowie interner Einflüsse noch nicht finalisieren. Wir setzen dennoch weiterhin alles daran, sie erfolgreich abzuschließen.
PV: Vertrieblich war es für den Bereich Finance, also insbesondere für unsere Kolleg:innen in der Immobilienfinanzierung, aufgrund der Marktsituation besonders anspruchsvoll. Die Kombination aus Inflation, Zinsanstieg, Baupreiseentwicklung und Annahmepolitik der Banken hat uns, wie die Branche allgemein, sehr beschäftigt.
Redaktion: Was war euch besonders wichtig in diesem Jahr?
CB: Arbeitgeber-Attraktivität und ertragreiches Wachstum standen ganz oben auf unserer Liste. Der Aufbau einer eigenen HR-Kapazität war ein weiterer Schwerpunkt, weswegen wir seit Jahresmitte auch eine Kollegin haben, die sich nur um die HR-Belange von Albatros Financial Solutions kümmert.
PV: Wir haben viel Wert darauf gelegt, unser Sales Hub Team personell weiter auszubauen und gleichzeitig die strategische Neuausrichtung erfolgreich umzusetzen. Das beinhaltete auch die organisatorische Integration aller Profit-Bereiche im Sales Hub .
Redaktion: Wie geht ihr persönlich aus dem Jahr 2023 raus?
CB: Mit dem besten Gesamtergebnis seit der Restrukturierung des Belegschaftsmaklers 2017. Es ist großartig zu sehen, wie unsere Mannschaft zusammengewachsen ist.
Wir hatten zahlreiche Teamevents an unseren Standorten, sowie ein tolles Sommerfest der gesamten Delvag-Gruppe und zum Abschluss eine festliche Weihnachtsparty mit all unseren Mitarbeitenden!
PV: Genau, ein starkes Wir-Gefühl und ein gefestigter Teamgeist geben uns viel Vertrauen und Zuversicht, nicht nur für das kommende Jahr.
Redaktion: Großartig! Das sind doch tolle Voraussetzungen für 2024. Was habt ihr kommendes Jahr vor und welche Themen stehen im Fokus?
CB: Intern werden wir Präventivmaßnahmen für die Gesundheit unserer Mitarbeitenden stärker in den Fokus rücken und an einer ambitionierten Nachhaltigkeitsstrategie arbeiten.
PV: Extern stehen unter anderem weitere Produkt- und Leistungsverbesserungen für unsere Kund:innen an, ebenso wie die Einführung eines Kundenfeedbacksystems.
Redaktion: Danke für eure Insights und das Gespräch. Nun eine letzte Frage – welche Themen liegen euch besonders am Herzen?
CB: Wir möchten den Fokus weiterhin auf Digitalisierung, Kundenzentrierung, Arbeitgeber-Attraktivität und ertragreiches Wachstum legen. Die Rolle von KI in der Versicherungsbranche wird immer wichtiger, und wir wollen hier vorne mit dabei sein. Qualität und Zuverlässigkeit bleiben dabei unsere Leitprinzipien.
PV: Wir freuen uns darauf, auch weiterhin den Weg der Innovation und des gemeinsamen Erfolgs zu gehen. Die Unterstützung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sowie die Zufriedenheit unserer Kund:innen sind uns dabei besonders wichtig. Wir sehen positiv in die Zukunft und sind gespannt auf alles, was 2024 bringen wird.
Redaktion: Danke! Wir freuen uns auf unser nächstes Interview! Bis bald!
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Veröffentlichung: Januar 2024
